سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

الاستبدال متاح لمدة 7 أيام من استلامك للطلب كل اللي عليك :

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء الاتصال أو مراسلتهم على الواتساب
2. تزويدهم ( برقم طلبك - الموديل البديل - المقاس المطلوب ) .لتقديم طلب استبدال لك.
3. بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره .

شروط الاستبدال :

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.
2. يتحمل العميل تكلفة الشحن , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل كايزن كامل التكاليف.
3. المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه.
4. بعد اصدار البوليصة من قبلنا على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة التي تم اصدار البوليصة من خلالها.
5. لا يمكن استبدال الملابس الداخلية والبيجامات للحفاظ على الصحة العامة.
6. لا يتم استرجاع المبلغ المتبقي (الفرق) لقاء استبدال منتج بسعر مختلف عن منتج و يحق للعميل تكملة ذلك بمنتج آخر.
7. يمكنك استبدال منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ( في حال انتهاء الخصم او العرض ) ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.

سياسة الإرجاع:

الإرجاع متاح خلال 48 ساعة من استلامك للطلب كل اللي عليك :

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء الاتصال أو مراسلتهم على الواتساب
2. تزودينا ( برقم طلبك - تحديد سبب الإرجاع - رقم الايبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب الثلاثي ) لتقديم طلب ارجاع لك .
3. بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ للعميل خلال 15 يوم من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع.

شروط الإرجاع :

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.
2. يتحمل العميل تكلفة الشحن , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل كايزن كامل التكاليف.
3. المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه.
4. بعد اصدار البوليصة من قبل لوزان على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة التي تم اصدار البوليصة منها.
5. لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والبيجامات للحفاظ على الصحة العامة.
6. يمكنك استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ( في حال انتهاء الخصم او العرض ) ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق .